Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Wohlbad
Wohlbad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland — wohlbad.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für ARDES, AECO, Aliseo und CAMRY für Bad, Luft und Wohlbefinden mit passender Kaufberatung. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf wohlbad.shop.
Operativ wird die Storefront von der Rhein-Neckar Badklima Kontor GmbH betreut, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Online-Fachhandel verantwortet. Sie steuert im Hintergrund Bestellung, Prüfung und Service, ohne im Frontend als Marke aufzutreten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem und vollständigem Zustand mit aller Herstellerdokumentation, Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit zumutbar.
- Alle angebotenen Waren sind Originalware in einwandfreier Neuqualität. Bitte prüfen Sie Verpackung, Lieferumfang und Funktion direkt nach Erhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Artikelbeschreibungen werden vor Freischaltung auf korrekte Ausstattung, Maße und Lieferumfang gegen Lieferantendaten geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit, Funktion und Verpackungssicherheit.
- Von der Rückgabe aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen ausgenommene Artikel entnehmen Sie bitte den Produktdetails. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung gilt Abschnitt 6.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.
- Zentrale Anlaufstelle: support@wohlbad.shop für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
- Geben Sie bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse an.
- Für Anliegen nach Lieferung wenden Sie sich bitte an kundenservice@wohlbad.shop mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild mit Fotos.
- Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung, Klärung und verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer.
Sie erhalten anschließend die Rücksendeinformationen, einschließlich Rücksendeadresse und Hinweise zur sicheren Verpackung. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei ohne vorherige Abstimmung zurück.
4. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück:
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
- Bei Zahlung mit dem Code WOHLBAD15 (15 % Rabatt mit dem Code WOHLBAD15 auf berechtigte Artikel) wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht.
- Die Gutschrift erfolgt nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage über Ihre Zahlungsmethode. Die Buchungsdauer Ihrer Bank oder von PayPal kann zusätzlich variieren.
- Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl.
5. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Servicefakten für wohlbad.shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 8,00 € werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war.
- Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenbefreiung anteilig entfallen; erstattet wird dann der tatsächlich gezahlte Warenwert der zurückgegebenen Artikel.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Wohlbad, einem Transportschaden, einem Mangel oder einer Echtheitsabweichung.
6. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Lieferungen
Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, prüfen wir Ihr Anliegen strukturiert:
Was Sie einsenden sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Beschreibung der Abweichung mit Fotos der Ware und Verpackung
- Bei Qualitäts- und Gewährleistungsfragen: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild mit Fotos
Prüfungsablauf
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam mit Vorgangsnummer.
- 2. Beweissicherung und Abgleich mit Charge, Lieferantennachweis und Kontrollprotokoll.
- 3. Entscheidung über Abhilfe: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, bei bestätigter Echtheitsabweichung nach Ihrer Wahl.
- 4. Kunden-Update und Nachverfolgung bis zum Abschluss mit verbindlicher Rückmeldung und Lösungsweg.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage, priorisiert über den allgemeinen Antwortstandard hinaus. Die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Qualitätskontrollen und Reklamationsprozesse liegt bei der Rhein-Neckar Badklima Kontor GmbH. Bei wiederkehrenden Mängeln wird die Qualitätssicherung eingeschaltet, bei bestätigter Echtheitsabweichung die Geschäftsleitung.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch erfolgt als Rückgabe mit anschließender Neubestellung oder — bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung — als Ersatzlieferung nach Prüfung:
- Melden Sie den Umtauschwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer, Artikel und gewünschter Variante.
- Nach Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und die Nachverfolgung bis Abschluss.
- Eine Preisdifferenz bei Ersatzartikeln wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal) ausgeglichen.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Herstellergarantie, Laufzeit und Bedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenden Sie sich bei Fragen nach Lieferung, zu Ersatzteilen und Gewährleistung an kundenservice@wohlbad.shop. Wohlbad gibt es seit 2019 und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
9. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Allgemeiner Support (Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen): support@wohlbad.shop — Antwort werktags innerhalb eines Tages, meist schneller. Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugte Rückmeldeadresse angeben. Eskalation an die Fachabteilung nach Themengebiet bei Bedarf.
- After-Sales (nach Lieferung, Ersatzteile, Gewährleistung): kundenservice@wohlbad.shop — Antwort werktags innerhalb eines Tages. Bitte Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild mit Fotos senden. Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis Abschluss; bei wiederkehrenden Mängeln Eskalation an die Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Verarbeitung, Vollständigkeit): qualitaet@wohlbad.shop — Antwort werktags innerhalb von zwei Tagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung senden. Beweissicherung, Lieferantenabgleich und Entscheid über Abhilfe; bei bestätigter Echtheitsabweichung Eskalation an die Geschäftsleitung.
Betreiber-Adresse für schriftliche Anliegen: Wohlbad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Storefront: wohlbad.shop.