Kontakt

Wohlbad ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Bad, Luft und Wohlbefinden – mit Marken wie ARDES, AECO, Aliseo und CAMRY im Vergleich und einer Beratung, die zu Ihrem Raum und Ihrem Bedarf passt. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechweg für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeiten und das, was wir für eine schnelle Klärung von Ihnen benötigen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller, verbindlicher Antwort auf Ihre Anfragen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird Wohlbad im Hintergrund von der Rhein-Neckar Badklima Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Online-Fachhandel und steuert im Hintergrund Bestellung, Prüfung und Service – im Vordergrund steht für Sie immer Wohlbad als Fachhändler.

Händleradresse:
Wohlbad, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Gegründet 2019

Primärer Kundensupport: support@wohlbad.shop
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.

• Ablauf: Erfassung, Klärung und verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Tages, meist schneller – unser Kundensupport antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden per E-Mail
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung nach Themengebiet

Erreichbarkeit und Arbeitsweise

Alle Teams arbeiten zu den gleichen Servicezeiten, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Firmensitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen: Fassen Sie Ihr Anliegen kurz zusammen, nennen Sie – wenn vorhanden – die Bestellnummer und fügen Sie bei technischen Fragen oder Schäden aussagekräftige Fotos bei. Senden Sie bitte keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt. So landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@wohlbad.shop

Sie planen ein neues Gerät für Bad oder Raumklima und möchten Ausstattung, Funktion und Preis vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie vor dem Kauf – unabhängig und markenübergreifend.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung und Kaufberatung vor Bestellung
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Tages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzort und gewünschte Funktion, bei Rückfragen zu Artikeln gern die Bestellnummer bzw. Artikelbezeichnung
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei technischen Sonderfragen

2. Kundenservice nach der Lieferung – kundenservice@wohlbad.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Inbetriebnahme, zu Ersatzteilen oder zur Gewährleistung.

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung, Ersatzteile und Gewährleistungsfragen
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Tages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild mit Fotos
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln

3. Qualitätssicherung – qualitaet@wohlbad.shop

Ihnen ist eine Abweichung bei Echtheit, Verarbeitung oder Vollständigkeit aufgefallen? Dann wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätssicherung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Supportangaben.

• Zuständig für: Meldungen zu Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferantenabgleich und Entscheidung über Abhilfe
• Erste Antwort: werktags innerhalb von zwei Tagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung
• Weiterleitung: Geschäftsleitung bei bestätigter Echtheitsabweichung

4. Recht und Datenschutz – recht@wohlbad.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunftsersuchen steht Ihnen unser Team für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunftsersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: werktags innerhalb von zwei Tagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Weiterleitung: Externer Datenschutzbeauftragter bei Bedarf

5. Versand und Lieferung – versand@wohlbad.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam weiter. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Fragen zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Ablauf: Sendungsprüfung, Nachforschung und Lösung mit Paketdienst
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Tages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung
• Weiterleitung: Kundenservice bei Verzögerung über übliche Laufzeit hinaus

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen bei Wohlbad in guten Händen ist – vor dem Kauf, bei der Lieferung und danach.